返金ポリシー

申請期限と返金対象

初回支払いから30日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。申請期限は、初回の支払いが正常に完了した注文記録を基準とします。問題の証明や利用を停止する理由の説明は不要です。アカウントと支払いの名義を確認するために必要な情報をご提供ください。

この保証の対象は初回支払いです。更新、アップグレード、再度の支払いのたびに申請期限が新たに設けられるわけではありません。チケットを送信する際は、対象となる注文を明記してください。複数の支払いがある場合は、初回の支払いと後続の取引を混同しないよう、それぞれ分けて記載してください。申請期限を過ぎた場合は、上記の理由を問わない全額返金保証の対象外です。注文記録の誤りや支払いの異常については、別途調査を依頼できます。

対象となるケースと注文確認

保証期間内であれば、ネットワーク高速化サービスが不要になった場合、利用体験が期待に沿わない場合、または利用予定が変わった場合に申請できます。確認では、支払いが完了しているか、返金が重複していないか、返金先が元の支払いの名義と一致しているかを確認します。接続問題の調査を続けることは、申請受付の条件ではありません。

利用済みの通信量を、事前に示されていない返金拒否の条件として追加することはありません。本ポリシーでは通信量の使用率や超過分の差し引き基準を定めておらず、「使用量が多い」ことだけを理由に保証対象の全額返金を減額しません。通信量パックに有効期限がないことは利用期限に関するルールであり、返金申請期限が無期限という意味ではありません。

支払いが完了していない場合、同じ注文の返金がすでに完了している場合、または支払いの名義を確認できない場合は、新たな返金として重複処理しません。規約違反のアカウントに関する場合は、アカウントへの措置と支払いの確認を分けて扱います。追加確認が必要な場合は、チケットに具体的な内容を記載してください。曖昧な違反ラベルだけで返金についての説明に代えることはできません。

申請手順と必要な情報

ユーザーパネルにログインし、チケットページを開いて、返金を申請する旨と注文番号、支払い日時、支払い金額、支払い方法を記載してください。注文状況と支払い記録が一致しない場合は、取引記録のスクリーンショットを添付できます。確認に必要な取引識別情報は残し、関係のない個人情報は隠してください。

送信後は、同じチケットで返信を確認し、追加資料を提出して、対応結果を確認してください。チケットを重複して作成すると注文情報が分散するおそれがあります。申請内容を修正する場合は、元の記録に追記してください。アカウントのパスワード、支払い用パスワード、ウォレットの秘密鍵、リカバリーフレーズは送信しないでください。返金申請のために新たなメールアドレスを追加する必要はありません。

返金方法と支払い手段ごとの違い

本サービスではAlipay / WeChat / USDTに対応しています。原則として支払い時と同じ経路で返金し、確認済みの元注文の金額を基準とします。AlipayとWeChatの返金状況は、ユーザーパネルの返信と各決済サービスの取引記録の両方でご確認ください。元の経路で返金を受け付けられない場合は、チケットで理由を説明し、対応可能な方法を確認してから手続きを進めます。確認されていない受取人へ直接送金することはありません。

USDTの送金はAlipayやWeChatとは取消方法が異なり、ブロックチェーン上の送金は自動で取り消せる決済ではありません。USDTの返金では、元の取引、ネットワーク、受取アドレスを確認し、チケット上で返金方法を確定します。ネットワーク手数料や金額の計算方法に違いがある場合は、事前に説明して合意を得ます。固定為替レートを約束したり、返金額を一方的に差し引いたりすることはありません。

入金状況と対応結果の確認

返金の受付、返金手続きの開始、実際の入金はそれぞれ異なる段階です。入金までの進捗は、注文確認、決済サービス側の処理、関連ネットワークでの確認状況によって異なります。本ポリシーでは、確認されていない一律の入金日数を定めていません。対応結果は元のチケットでご案内します。返金完了後は、返金結果に応じて該当注文のサービス利用権が調整されます。

返金手続き開始の通知を受け取ったものの、まだ入金を確認できない場合は、まず元の支払い口座と取引明細をご確認ください。そのうえで、元のチケットから返金の確認資料と現在の進捗をお問い合わせください。申請資料の追加が必要な場合、返金経路に問題がある場合、または確認内容に相違がある場合は、やり取りの記録を残して一つずつ確認してください。重複した支払いや申請による混乱を防げます。