退款政策

申請期限與退款範圍

首次付款後 30 天內可申請無條件全額退款。申請期限以首次成功付款的訂單紀錄為準。無須提供故障證明或說明停止使用的原因，只需提供可供核對帳戶與付款歸屬的必要資料。

此退款承諾適用於首次付款，不代表每次續約、升級或再次付款都會重新取得申請期限。提交工單時，請註明相關訂單；若帳戶有多筆付款，請分別列出，避免將首次付款與後續交易混為同一筆退款。逾期申請不適用上述無條件全額退款承諾；如訂單紀錄有誤或付款異常，可另行提交查核。

適用情況與訂單核對

在退款承諾期限內，不再需要網路加速服務、使用體驗不符預期或使用安排有所變更，均可提出申請。核對程序用於確認付款是否成功、是否重複退款，以及收款對象是否與原付款人一致；受理申請不以繼續排查連線問題為前提。

已使用的流量不應成為未事先說明的拒絕退款條件。本政策未訂定流量使用比例或超量扣款標準，不會僅因「用量較高」而縮減承諾的全額退款。流量包永久有效是使用期限規則，不代表退款期限也永久有效。

付款未成功、同一筆訂單已完成退款，或無法確認付款歸屬的情況，不會作為新的退款案件重複處理。若涉及違規帳戶，應區分帳戶處置與付款核對；如需進一步查核，請在工單中說明具體問題，不應只以籠統的違規標籤取代退款說明。

申請流程與所需資料

登入使用者面板，前往工單頁面，說明退款申請，並附上訂單編號、付款時間、付款金額及付款方式。若訂單狀態與付款紀錄不一致，可補充交易紀錄截圖，保留核對所需的交易識別資訊，並遮蔽無關個人資料。

提交後，請在原工單查看回覆、補充資料並確認處理結果。重複建立工單可能使訂單資料分散；若需修正既有申請，直接在原紀錄中補充即可。請勿提交帳戶密碼、付款密碼、錢包私鑰或助記詞。申請退款不需要另外新增電子郵件地址。

退款方式與付款差異

本服務支援支付寶／微信／USDT。退款原則上會透過原付款管道處理，並以核對後的原訂單金額為準。使用支付寶或微信付款時，請一併確認使用者面板的回覆與付款管道的交易紀錄；若原管道無法受理，請先在工單中說明原因，再確認可行的處理方式，不會直接轉至未經核實的收款對象。

USDT 轉帳與支付寶、微信的退款流程不同，鏈上轉帳並非可自動撤回的付款。若涉及 USDT 退款，須核對原交易、網路及接收地址，並在工單中確認退款安排。如涉及網路費用或金額計算差異，應先說明並取得確認，不會預先承諾固定匯率或擅自扣減退款金額。

入帳查詢與處理結果

受理退款、發起退款與實際入帳是不同階段。入帳進度取決於訂單核對、付款管道處理及相關網路確認，本政策不訂定未經確認的固定入帳天數。處理結果會透過原工單說明；退款完成後，該訂單對應的服務權益將依退款結果調整。

若收到退款已發起的回覆，但尚未查到入帳，請先核對原付款帳戶與交易明細，再透過原工單詢問退款憑證及目前進度。若需補充申請資料、退款管道異常或核對結果有歧異，請保留溝通紀錄並逐項確認，避免因重複付款或重複申請而產生混淆。