환불 정책

환불 신청 기간 및 대상

첫 결제 후 30일 이내에 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 신청 기간은 최초로 결제가 완료된 주문 기록을 기준으로 합니다. 장애 증빙이나 서비스 이용을 중단하는 이유를 제출할 필요는 없습니다. 계정과 결제 내역의 소유자를 확인하는 데 필요한 정보만 제공하면 됩니다.

이 환불 약속은 첫 결제에 적용되며, 갱신·업그레이드 또는 추가 결제 때마다 신청 기간이 새로 시작되는 것은 아닙니다. 티켓을 제출할 때 해당 주문을 명확히 적어 주세요. 계정에 결제 내역이 여러 건 있다면 최초 결제와 이후 거래가 혼동되지 않도록 각각 기재해 주세요. 신청 기간이 지난 경우에는 위의 무조건 전액 환불 약속이 적용되지 않습니다. 주문 기록이 잘못되었거나 결제에 이상이 있다면 별도로 확인을 요청할 수 있습니다.

환불 대상 및 주문 확인

환불 신청 기간 안이라면 네트워크 가속 서비스가 더 이상 필요하지 않거나, 이용 경험이 기대에 미치지 못하거나, 이용 계획이 바뀐 경우에도 신청할 수 있습니다. 주문 확인은 결제 성공 여부, 중복 환불 여부, 환불받을 대상이 원래 결제자와 일치하는지 확인하기 위한 절차입니다. 접수 전에 연결 문제를 계속 점검해야 하는 것은 아닙니다.

이미 사용한 트래픽을 사전에 고지하지 않은 환불 거부 기준으로 삼지 않습니다. 이 정책은 트래픽 사용 비율이나 초과 사용에 따른 차감 기준을 정하지 않으며, 사용량이 많다는 이유만으로 약속된 전액 환불 금액을 줄이지 않습니다. 트래픽 상품의 유효기간이 없다는 것은 이용 기간에 관한 규정이며, 환불 신청 기간까지 무기한이라는 뜻은 아닙니다.

결제가 완료되지 않았거나 같은 주문의 환불이 이미 처리되었거나 결제자 확인이 불가능한 경우에는 새 환불 건으로 중복 처리하지 않습니다. 계정 위반이 관련된 경우 계정 조치와 결제 확인을 구분해야 합니다. 추가 확인이 필요하다면 티켓에 구체적인 문제를 설명해야 하며, 포괄적인 위반 표시만으로 환불 안내를 대신할 수 없습니다.

신청 절차 및 필요 정보

사용자 패널에 로그인한 뒤 티켓 페이지에서 환불을 요청하고 주문 번호, 결제 시각, 결제 금액 및 결제 수단을 함께 적어 주세요. 주문 상태와 결제 기록이 일치하지 않는다면 거래 내역 화면을 첨부할 수 있습니다. 확인에 필요한 거래 식별 정보는 남기고 관련 없는 개인정보는 가려 주세요.

제출 후에는 기존 티켓에서 답변을 확인하고 자료를 추가하거나 처리 결과를 확인해 주세요. 티켓을 중복으로 만들면 주문 정보가 여러 곳에 흩어질 수 있습니다. 기존 신청을 수정해야 할 때는 같은 티켓에 내용을 추가하면 됩니다. 계정 비밀번호, 결제 비밀번호, 지갑 개인 키 또는 복구 문구는 제출하지 마세요. 환불 신청을 위해 새 이메일 주소를 추가할 필요는 없습니다.

환불 경로 및 결제 수단별 안내

본 서비스는 Alipay / WeChat Pay / USDT를 지원합니다. 환불은 원칙적으로 기존 결제 경로를 이용하며, 확인된 원래 주문 금액을 기준으로 처리합니다. Alipay와 WeChat Pay는 패널 답변과 각 결제 수단의 거래 내역을 함께 확인해 주세요. 기존 경로로 환불을 처리할 수 없다면 티켓에서 사유를 설명하고 가능한 방법을 먼저 확인해야 합니다. 확인되지 않은 수취인에게 임의로 환불하지 않습니다.

USDT 송금은 Alipay 및 WeChat Pay와 환불 절차가 다르며, 블록체인 송금은 자동으로 취소할 수 있는 결제가 아닙니다. USDT 환불 시에는 원래 거래와 네트워크, 수신 주소를 확인하고 티켓에서 반환 방식을 확정해야 합니다. 네트워크 수수료나 금액 산정에 차이가 있다면 사전에 설명하고 확인해야 하며, 고정 환율을 미리 약속하거나 환불액을 임의로 차감하지 않습니다.

환불 입금 확인 및 처리 결과

환불 접수, 환불 실행, 실제 입금은 각각 별도의 단계입니다. 입금 진행 상황은 주문 확인, 결제 수단의 처리 및 관련 네트워크 확인에 따라 달라지므로 이 정책에서는 확인되지 않은 고정 입금 일수를 정하지 않습니다. 처리 결과는 기존 티켓으로 안내합니다. 환불이 완료되면 해당 주문의 서비스 이용 권한은 환불 결과에 따라 조정됩니다.

환불이 시작되었다는 답변을 받았지만 입금 내역이 아직 보이지 않는다면 먼저 기존 결제 계정과 거래 내역을 확인한 뒤, 기존 티켓에서 환불 증빙과 현재 진행 상황을 문의해 주세요. 신청 자료를 보완해야 하거나 환불 경로에 문제가 있거나 확인 결과에 이견이 있다면 대화 기록을 보관하고 항목별로 확인해 중복 결제나 중복 신청으로 혼란이 생기지 않도록 하세요.